Back to home
Terms of Use
Last updated: 19 June 2026
Welcome to Ordertrack. These Terms of Use ("Terms") are a legal agreement between you and Ordertrack ("we", "us", "our") and govern your use of the Ordertrack apps and services (the "Service"). By creating an account, accepting these Terms in the app, or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, do not use the Service.
1. The Service
Ordertrack is a chat-based, on-demand delivery platform. Customers chat directly with nearby shops to agree on what they need and a price; an independent driver then collects the order from the shop and delivers it to the customer. Payment is made in cash on delivery. Ordertrack is not a party to the sale and does not take payment for goods — cash is handled directly between the customer, the shop, and the driver.
2. Eligibility
You must be at least 18 years old, or the age of legal majority where you live, to use the Service. By using the Service you confirm that you meet this requirement and that the information you provide is accurate.
3. Your account
You are responsible for the activity on your account and for keeping your device and sign-in details secure. A verified phone number is required before you can place an order. You may delete your account at any time from Settings; deletion removes your personal data as described in our Privacy Policy.
4. User content and zero-tolerance policy
The Service lets you create content, including chat messages, photos, voice messages, names, and notes ("User Content"). You are solely responsible for your User Content and the consequences of sharing it.
Ordertrack has ZERO TOLERANCE for objectionable content and abusive behavior. You agree not to create, send, upload, or share any content, and not to behave in any way, that:
• is harassing, threatening, hateful, defamatory, or bullying;
• is sexually explicit, obscene, or pornographic;
• depicts or promotes violence, self-harm, or illegal activity;
• offers illegal, stolen, counterfeit, or prohibited goods or services (including weapons, drugs, or other restricted items);
• infringes anyone's privacy, intellectual property, or other rights;
• is spam, fraudulent, deceptive, or a scam; or
• is otherwise unlawful or objectionable.
We do not tolerate abusive users. Violations may result in immediate removal of content, suspension, or permanent termination of your account, and where appropriate, referral to the authorities.
5. Reporting, blocking, and moderation
You can report objectionable content or abusive users, and block another user, from within the app. We review reports and act on them, which may include removing content and suspending or terminating accounts. We may remove any content or restrict any account that we reasonably believe violates these Terms, without prior notice.
6. Orders, prices, and cash payment
Prices are agreed directly between the customer and the shop in chat. The delivery fee is shown before you confirm an order. Cash is paid in person — the driver pays the shop at pickup, and the customer pays the driver on delivery. You are responsible for the accuracy of your order details and delivery address, and for paying the agreed amounts in cash.
7. Acceptable use
You agree not to misuse the Service, including by interfering with its operation, attempting to access it in an unauthorized way, reverse-engineering it, or using it to break the law or harm others.
8. Suspension and termination
We may suspend or terminate your access to the Service at any time if you breach these Terms or to protect the Service, other users, or third parties.
9. Disclaimers
The Service is provided "as is" and "as available". Ordertrack does not sell the goods, set their quality or price, and is not the employer of drivers or shops. To the maximum extent permitted by law, we disclaim all warranties and are not responsible for the conduct of any user, shop, or driver, or for the goods exchanged.
10. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law, Ordertrack will not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from your use of the Service. In particular, and without limiting the foregoing, Ordertrack is not responsible for any pricing, payment, refund, or other financial dispute between a customer, a shop, and a driver — such matters are resolved solely between those parties.
11. Disputes and payments between users
Ordertrack helps customers, shops, and drivers find each other and communicate; it is not a party to the sale or to any cash that changes hands. All payments are made in cash, in person, directly between the customer, the shop, and the driver — Ordertrack never holds, collects, processes, or transfers this money. Any disagreement about money — including the price of goods, the delivery fee, the amount paid or returned, change, refunds, or the quality, quantity, or condition of what was delivered — is solely between the people involved and must be resolved directly between them. To the maximum extent permitted by law, Ordertrack bears no liability for any such financial dispute or for any loss of cash. We may, at our discretion, offer support or tools to help users communicate about a problem, but doing so does not make Ordertrack a party to the dispute or responsible for its outcome. You use the Service, and exchange cash through it, entirely at your own risk.
12. Changes to these Terms
We may update these Terms from time to time. If we make material changes, we will ask you to accept the updated Terms in the app. Continuing to use the Service after an update means you accept the updated Terms.
13. Governing law
These Terms are governed by the laws of the Republic of Iraq.
14. Contact
Questions about these Terms? Reach us from Settings → Help & Support in the app.
شروط الاستخدام
آخر تحديث: ١٩ حزيران ٢٠٢٦
مرحبًا بك في أوردرتراك. تُشكّل شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاقًا قانونيًا بينك وبين أوردرتراك ("نحن") وتحكم استخدامك لتطبيقات وخدمات أوردرتراك ("الخدمة"). بإنشائك حسابًا أو قبولك هذه الشروط داخل التطبيق أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.
١. الخدمة
أوردرتراك منصّة توصيل عند الطلب قائمة على المحادثة. يتحادث الزبائن مباشرةً مع المتاجر القريبة للاتفاق على ما يحتاجونه وعلى السعر، ثم يستلم سائق مستقل الطلب من المتجر ويوصله إلى الزبون. ويتم الدفع نقدًا عند التسليم. أوردرتراك ليست طرفًا في عملية البيع ولا تتقاضى ثمن البضائع — إذ يجري تبادل النقد مباشرةً بين الزبون والمتجر والسائق.
٢. الأهلية
يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل، أو سنّ الرشد القانوني في مكان إقامتك، لاستخدام الخدمة. باستخدامك الخدمة فإنك تؤكّد استيفاءك لهذا الشرط وأن المعلومات التي تقدّمها صحيحة.
٣. حسابك
أنت مسؤول عن النشاط على حسابك وعن الحفاظ على أمان جهازك وبيانات دخولك. ويلزم توفّر رقم هاتف مُوثّق قبل أن تتمكّن من تقديم طلب. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات؛ ويؤدي الحذف إلى إزالة بياناتك الشخصية كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
٤. محتوى المستخدم وسياسة عدم التسامح المطلق
تتيح لك الخدمة إنشاء محتوى، بما في ذلك رسائل المحادثة والصور والرسائل الصوتية والأسماء والملاحظات ("محتوى المستخدم"). وأنت وحدك المسؤول عن محتواك وعن نتائج مشاركته.
تنتهج أوردرتراك سياسة عدم تسامح مطلق تجاه المحتوى المُسيء والسلوك المُؤذي. وأنت توافق على ألّا تُنشئ أو ترسل أو ترفع أو تشارك أي محتوى، وألّا تتصرّف بأي شكل:
• يتضمّن تحرّشًا أو تهديدًا أو كراهية أو تشهيرًا أو تنمّرًا؛
• جنسيًّا صريحًا أو فاحشًا أو إباحيًّا؛
• يصوّر أو يروّج للعنف أو إيذاء النفس أو النشاط غير القانوني؛
• يعرض سلعًا أو خدمات غير قانونية أو مسروقة أو مزيّفة أو محظورة (بما في ذلك الأسلحة أو المخدرات أو غيرها من المواد المقيّدة)؛
• ينتهك خصوصية أحد أو ملكيته الفكرية أو حقوقه الأخرى؛
• يُعدّ رسائل مزعجة أو احتيالًا أو خداعًا أو نصبًا؛
• أو يكون بخلاف ذلك غير قانوني أو مُسيء.
لا نتسامح مع المستخدمين المُؤذين. وقد تؤدي المخالفات إلى الإزالة الفورية للمحتوى أو تعليق حسابك أو إنهائه نهائيًا، وعند الاقتضاء إحالتك إلى الجهات المختصّة.
٥. الإبلاغ والحظر والإشراف
يمكنك الإبلاغ عن المحتوى المُسيء أو المستخدمين المؤذين وحظر مستخدم آخر من داخل التطبيق. ونحن نراجع البلاغات ونتّخذ إجراءات بشأنها، وقد يشمل ذلك إزالة المحتوى وتعليق الحسابات أو إنهاءها. ويجوز لنا إزالة أي محتوى أو تقييد أي حساب نعتقد بشكل معقول أنه يخالف هذه الشروط، دون إشعار مسبق.
٦. الطلبات والأسعار والدفع نقدًا
يُتّفق على الأسعار مباشرةً بين الزبون والمتجر في المحادثة. وتظهر رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب. ويُدفع النقد شخصيًّا — يدفع السائق للمتجر عند الاستلام، ويدفع الزبون للسائق عند التسليم. وأنت مسؤول عن دقّة تفاصيل طلبك وعنوان التسليم وعن دفع المبالغ المتّفق عليها نقدًا.
٧. الاستخدام المقبول
توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة، بما في ذلك التشويش على عملها أو محاولة الوصول إليها بطريقة غير مصرّح بها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استخدامها لمخالفة القانون أو الإضرار بالآخرين.
٨. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت إذا خالفت هذه الشروط أو لحماية الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو الغير.
٩. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها". لا تبيع أوردرتراك البضائع ولا تحدّد جودتها أو سعرها وليست صاحب عمل للسائقين أو المتاجر. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات ولسنا مسؤولين عن سلوك أي مستخدم أو متجر أو سائق أو عن البضائع المتبادلة.
١٠. حدود المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به، لن تكون أوردرتراك مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدامك الخدمة. وعلى وجه الخصوص، ودون تقييدٍ لما سبق، لا تتحمّل أوردرتراك المسؤولية عن أي نزاعٍ يتعلّق بالأسعار أو الدفع أو الاسترداد أو أي خلافٍ مالي آخر بين الزبون والمتجر والسائق — إذ تُحَلّ هذه المسائل حصرًا بين تلك الأطراف.
١١. النزاعات والمدفوعات بين المستخدمين
تساعد أوردرتراك الزبائن والمتاجر والسائقين على التعارف والتواصل؛ وهي ليست طرفًا في عملية البيع ولا في أي نقدٍ يتبادل بين الأطراف. تُسدَّد جميع المدفوعات نقدًا وشخصيًّا ومباشرةً بين الزبون والمتجر والسائق — ولا تحتفظ أوردرتراك بهذا المال ولا تجمعه ولا تعالجه ولا تحوّله إطلاقًا. وأي خلافٍ بشأن المال — بما في ذلك سعر البضائع أو رسوم التوصيل أو المبلغ المدفوع أو المُعاد أو الفكّة أو المبالغ المُستردّة أو جودة ما تم تسليمه أو كميّته أو حالته — يكون حصرًا بين الأطراف المعنيّة ويجب أن يُحَلّ مباشرةً بينهم. وإلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا تتحمّل أوردرتراك أي مسؤولية عن أي نزاعٍ مالي من هذا القبيل أو عن أي فقدانٍ للنقد. وقد نوفّر، وفق تقديرنا، دعمًا أو أدواتٍ لمساعدة المستخدمين على التواصل بشأن مشكلة، غير أن ذلك لا يجعل أوردرتراك طرفًا في النزاع ولا مسؤولةً عن نتيجته. وأنت تستخدم الخدمة وتتبادل النقد من خلالها على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.
١٢. التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنطلب منك قبول الشروط المُحدّثة داخل التطبيق. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث قبولك للشروط المُحدّثة.
١٣. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق.
١٤. التواصل
لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا من الإعدادات ← المساعدة والدعم في التطبيق.
مەرجەکانی بەکارهێنان
دواین نوێکردنەوە: ١٩ی حوزەیرانی ٢٠٢٦
بەخێربێیت بۆ ئۆردەرتراک. ئەم مەرجەکانی بەکارهێنانە ("مەرجەکان") ڕێکەوتنێکی یاساییە لەنێوان تۆ و ئۆردەرتراک ("ئێمە") و بەکارهێنانی ئەپ و خزمەتگوزارییەکانی ئۆردەرتراک ("خزمەتگوزاری") ڕێکدەخات. بە دروستکردنی هەژمار، یان پەسەندکردنی ئەم مەرجانە لە ئەپەکەدا، یان بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە، تۆ ڕازی دەبیت بە پابەندبوون بەم مەرجانەوە. ئەگەر ڕازی نیت، خزمەتگوزارییەکە بەکارمەهێنە.
١. خزمەتگوزارییەکە
ئۆردەرتراک پلاتفۆرمێکی گەیاندنی داواکاری-کاتییە کە لەسەر بنەمای گفتوگۆ کاردەکات. کڕیارەکان ڕاستەوخۆ لەگەڵ دوکانە نزیکەکان گفتوگۆ دەکەن بۆ ڕێککەوتن لەسەر پێداویستی و نرخ، پاشان شۆفێرێکی سەربەخۆ داواکارییەکە لە دوکانەکە وەردەگرێت و دەیگەیەنێت بە کڕیار. پارەدان بە نەختینە لە کاتی گەیاندندا دەکرێت. ئۆردەرتراک لایەن نییە لە کڕین و فرۆشتندا و نرخی کاڵاکان وەرناگرێت — نەختینە ڕاستەوخۆ لەنێوان کڕیار و دوکان و شۆفێردا ئاڵوگۆڕ دەکرێت.
٢. شایستەیی
دەبێت تەمەنت لانیکەم ١٨ ساڵ بێت، یان تەمەنی یاسایی لە شوێنی نیشتەجێبوونت، بۆ بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە. بە بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە دڵنیایی دەدەیت کە ئەم مەرجە جێبەجێ دەکەیت و ئەو زانیاریانەی دەیدەیت ڕاستن.
٣. هەژمارەکەت
تۆ بەرپرسیاریت لە چالاکی هەژمارەکەت و لە پاراستنی ئاسایشی ئامێر و زانیاری چوونەژوورەوەت. ژمارەی مۆبایلی پشتڕاستکراوە پێویستە پێش ئەوەی بتوانیت داواکاری بکەیت. دەتوانیت هەر کاتێک هەژمارەکەت بسڕیتەوە لە ڕێکخستنەکان؛ سڕینەوە زانیارییە کەسییەکانت لادەبات وەک لە سیاسەتی تایبەتمەندیدا ڕوونکراوەتەوە.
٤. ناوەڕۆکی بەکارهێنەر و سیاسەتی هیچ-لێبووردنێک
خزمەتگوزارییەکە ڕێگەت دەدات ناوەڕۆک دروست بکەیت، لەوانە نامەکانی گفتوگۆ، وێنە، نامەی دەنگی، ناو و تێبینییەکان ("ناوەڕۆکی بەکارهێنەر"). تەنها تۆ بەرپرسیاریت لە ناوەڕۆکەکەت و ئەنجامەکانی هاوبەشکردنی.
ئۆردەرتراک هیچ لێبووردنێکی نییە بۆ ناوەڕۆکی نابەجێ و ڕەفتاری توندوتیژ. تۆ ڕازی دەبیت کە هیچ ناوەڕۆکێک دروست نەکەیت، نەنێریت، بارنەکەیت یان هاوبەش نەکەیت، و بە هیچ شێوەیەک ڕەفتار نەکەیت کە:
• ئازاردان، هەڕەشە، ڕق، بوختان یان توڕەکردن بێت؛
• بە ڕواڵەت سێکسی، نابەجێ یان پۆرنۆگرافی بێت؛
• توندوتیژی، خۆئازاردان یان چالاکی نایاسایی پیشان بدات یان پاڵپشتی بکات؛
• کاڵا یان خزمەتگوزاری نایاسایی، دزراو، ساختە یان قەدەغەکراو پێشکەش بکات (لەوانە چەک، ماددە هۆشبەرەکان یان شتی سنوورداری تر)؛
• تایبەتمەندی، موڵکی هزری یان مافەکانی کەسێکی تر بشکێنێت؛
• نامەی بێزارکەر، ساختەکاری، فێڵ یان فێڵبازی بێت؛
• یان بەشێوەیەکی تر نایاسایی یان نابەجێ بێت.
ئێمە لەگەڵ بەکارهێنەرە توندوتیژەکان لێناگەڕێین. پێشێلکارییەکان دەکرێت ببنە هۆی لابردنی دەستبەجێی ناوەڕۆک، ڕاگرتن، یان کۆتاییهێنانی هەمیشەیی بە هەژمارەکەت، و لە کاتی پێویستدا ئاراستەکردنت بۆ دەسەڵاتدارەکان.
٥. ڕاپۆرتکردن، بلۆککردن و چاودێری
دەتوانیت ڕاپۆرتی ناوەڕۆکی نابەجێ یان بەکارهێنەری توندوتیژ بکەیت و بەکارهێنەرێکی تر بلۆک بکەیت لەناو ئەپەکەدا. ئێمە ڕاپۆرتەکان پێداچوونەوەیان بۆ دەکەین و کاریان لەسەر دەکەین، کە دەکرێت لابردنی ناوەڕۆک و ڕاگرتن یان کۆتاییهێنانی هەژمارەکان لەخۆبگرێت. دەتوانین هەر ناوەڕۆکێک لاببەین یان هەر هەژمارێک سنووردار بکەین کە بە بۆچوونی لۆژیکی پێمانوایە ئەم مەرجانە دەشکێنێت، بەبێ ئاگادارکردنەوەی پێشوەختە.
٦. داواکاری، نرخ و پارەدانی نەختینە
نرخەکان ڕاستەوخۆ لەنێوان کڕیار و دوکاندا لە گفتوگۆدا ڕێکدەکەون. کرێی گەیاندن پێش پشتڕاستکردنەوەی داواکاری پیشان دەدرێت. نەختینە بەخۆ دەدرێت — شۆفێر لە کاتی وەرگرتندا بە دوکان دەدات، و کڕیار لە کاتی گەیاندندا بە شۆفێر دەدات. تۆ بەرپرسیاریت لە ڕاستی وردەکارییەکانی داواکاری و ناونیشانی گەیاندن و لە پارەدانی بڕە ڕێککەوتووەکان بە نەختینە.
٧. بەکارهێنانی پەسەند
ڕازی دەبیت کە خراپ بەکارنەهێنیت خزمەتگوزارییەکە، لەوانە تێکدانی کارکردنی، هەوڵدان بۆ دەستگەیشتنی بەشێوەیەکی نامۆڵەت، پێچەوانەکردنەوەی، یان بەکارهێنانی بۆ شکاندنی یاسا یان زیانگەیاندن بە کەسانی تر.
٨. ڕاگرتن و کۆتاییهێنان
دەتوانین دەستگەیشتنت بە خزمەتگوزارییەکە ڕابگرین یان کۆتایی پێبهێنین لە هەر کاتێکدا ئەگەر ئەم مەرجانە بشکێنیت یان بۆ پاراستنی خزمەتگوزارییەکە، بەکارهێنەرانی تر، یان لایەنی سێیەم.
٩. ڕەتکردنەوەی بەرپرسیارێتی
خزمەتگوزارییەکە "وەک خۆی" و "بەگوێرەی بەردەستبوون" پێشکەش دەکرێت. ئۆردەرتراک کاڵاکان نافرۆشێت و کوالیتی یان نرخیان دیاری ناکات و خاوەنکاری شۆفێر یان دوکان نییە. تا ئەو ڕادەیەی یاسا ڕێگەی پێدەدات، ئێمە هەموو دەستەبەرییەکان ڕەتدەکەینەوە و بەرپرسیار نین لە ڕەفتاری هیچ بەکارهێنەر، دوکان یان شۆفێرێک، یان لە کاڵا ئاڵوگۆڕکراوەکان.
١٠. سنووری بەرپرسیارێتی
تا ئەو ڕادەیەی یاسای پەیوەندیدار ڕێگەی پێدەدات، ئۆردەرتراک بەرپرسیار نابێت لە هیچ زیانێکی ناڕاستەوخۆ، ڕووداوی یان لێکەوتەیی کە لە بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکەتەوە سەرهەڵدەدات. بە تایبەتی، و بەبێ سنوورداركردنی ئەوەی سەرەوە، ئۆردەرتراک بەرپرسیار نییە لە هیچ ناکۆکییەکی نرخ، پارەدان، گەڕاندنەوەی پارە، یان هەر ناکۆکییەکی دارایی تر لەنێوان کڕیار و دوکان و شۆفێر — ئەم بابەتانە تەنها لەنێوان ئەو لایەنانەدا چارەسەر دەکرێن.
١١. ناکۆکی و پارەدان لەنێوان بەکارهێنەراندا
ئۆردەرتراک یارمەتی کڕیار و دوکان و شۆفێر دەدات بۆ یەکتر دۆزینەوە و پەیوەندیکردن؛ ئەو لایەن نییە لە کڕین و فرۆشتن یان لە هیچ نەختینەیەک کە ئاڵوگۆڕ دەکرێت. هەموو پارەدانەکان بە نەختینە، بەخۆ، و ڕاستەوخۆ لەنێوان کڕیار و دوکان و شۆفێردا دەکرێن — ئۆردەرتراک هەرگیز ئەم پارەیە ناهێڵێتەوە، کۆیناکاتەوە، پرۆسێسی ناکات و ناگوازێتەوە. هەر ناکۆکییەک سەبارەت بە پارە — لەوانە نرخی کاڵا، کرێی گەیاندن، بڕی دراو یان گەڕێنراوە، باقی، پارەی گەڕاوە، یان کوالیتی، بڕ یان دۆخی ئەوەی گەیەنراوە — تەنها لەنێوان ئەو لایەنانەدایە کە تێوەگلاون و دەبێت ڕاستەوخۆ لەنێوانیاندا چارەسەر بکرێت. تا ئەو ڕادەیەی یاسا ڕێگەی پێدەدات، ئۆردەرتراک هیچ بەرپرسیارێتییەک هەڵناگرێت بۆ هیچ ناکۆکییەکی دارایی لەو جۆرە یان بۆ هیچ زیانێکی نەختینە. لەوانەیە، بەپێی بڕیاری خۆمان، پشتگیری یان ئامرازی هاوکاری پێشکەش بکەین بۆ یارمەتیدانی بەکارهێنەران لە پەیوەندیکردن دەربارەی کێشەیەک، بەڵام ئەمە ئۆردەرتراک ناکات بە لایەنێک لە ناکۆکییەکە یان بەرپرسیار لە ئەنجامەکەی. تۆ خزمەتگوزارییەکە بەکاردەهێنیت و نەختینەی پێ ئاڵوگۆڕ دەکەیت بە تەواوی لەسەر بەرپرسیاریێتی خۆت.
١٢. گۆڕانکاری لەم مەرجانەدا
لەوانەیە لە کاتێکەوە بۆ کاتێک ئەم مەرجانە نوێ بکەینەوە. ئەگەر گۆڕانکاری بنەڕەتی بکەین، داوات لێدەکەین مەرجە نوێکراوەکان لە ئەپەکەدا پەسەند بکەیت. بەردەوامبوون لە بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە دوای نوێکردنەوە بەو مانایەیە کە مەرجە نوێکراوەکان پەسەند دەکەیت.
١٣. یاسای فەرمانڕەوا
ئەم مەرجانە بەپێی یاساکانی کۆماری عێراق ڕێکدەخرێن.
١٤. پەیوەندی
پرسیارت هەیە دەربارەی ئەم مەرجانە؟ لە ڕێگەی ڕێکخستنەکان ← یارمەتی و پشتگیری لە ئەپەکەدا پەیوەندیمان پێوە بکە.